九江市三医院开展“擦亮窗口提升服务”主题活动
文章简介：日前，市三医院举行“擦亮窗口”“擦亮窗口提升服务”主题活动旨近几年来，市三医院以“服务质量日前，市三医院举行“擦亮窗口”大行动，以此推动服务能力的进一步提升和发展提升年活动的深入開展。
“擦亮窗口提升服务”主题活动旨在提高醫院职工的纪律意识、服务意识、效率意识、责任意識、大局意识和创新意识，着力解决工作人员特别是行政后勤和窗口工作人员服务态度不端正、服务用语不规范、服务措施不到位的问题。为保证主题活动取得实效，医院专门成立检查督察組、考核处理组加強对活动的领导，活动方案对工作時间上网聊天打游戏、工作场所吃早餐零食等违纪行为制定了严格的处罚规定。
近几年来，市三医院以“服务质量”为医院生存发展的生命线，以“行风监督员座谈会”、“在院患者满意度调查”、“出院患者满意度电话回访”、“工休座谈会”等形式广泛征求服务对象对医院服务的意见建议并制定可行的措施加以整改。今年来，醫院业务以超过30%的速度增长，群众满意率保持在99.12%以上。
（贺 平）
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